1. 质量管理学有哪些重要概念?(1)质量；
(2)质量管理；
(3)质量体系；
(4)质量控制；
(5)质量保证；
(6)质量策划；
(7)质量方针；
(8)质量改进；
(9)质量审核；
(10)质量认证；
(11)管理评审；
(12)质量成本等。
2. 质量环有什么特点?质量环中的一系列活动中一环扣一环，互相制约，互相依存，互相促进。
质量环不断循环，每经过一次循环，就意味着产品质量的一次提高。
3.质量管理办公室的具体工作内容有哪些?(1)协助组织领导制定的质量方针和质量目标。
(2)制定组织开展质量管理活动的工作计划，检查并督促各部门实施。
(3)组织有关部门制定质量升级创优规划，并进行协调、检查和总结。
(4)组织制定和修订质量管理方面的管理标准和质量责任制等规章制度，做好协调、检查和考核，以及组织评选奖励质量先进集体和个人的工作。
(5)规划、建立并不断完善组织的质量体系，搞好运行中的协调工作。
(6)组织质量审核、程序审核、过程审核和质量体系审核，协助厂长进行管理评审工作。
(7)检查和督促组织的质量控制和质量保证活动的开展和实施；负责外部质量保证活动的正确实施，接待并做好顾客或第三方进行外部质量监督和质量认证中的质量保证能力审核等工作。
(8)组织、协调质量管理活动的开展，重点组织QC小组活动，负责QC小组的登记、注册、管理和业务指导，以及成果的审查、发表、推荐和奖励申报工作。
(9)同人事、劳动、教育部门密切配合，搞好各类人员的质量教育培训和岗位专业培训工作。
(10)参加新技术及服务试制的质量管理和新产品鉴定工作。
(11)组织与管理质量信息系统，搞好质量信息的收集、整理、分析、传递、贮存和使用检索等工作。
(12)其他工作。
4. 质量教育的任务和内容各是什么?质量教育的任务：不断增强全体职工的质量意识，并使之掌握和运用质量管理的方法和技术。
质量教育的内容包括两个方面：一方面是“质量第一”的教育和质量管理基本知识的教育；另一方面是技术教育和培训。
5. 全面质量管理的基本核心是什么?提高人的素质，调动人的积极性，人人做好本职工作。通过抓好工作质量来保证和提高产品质量和服务质量。
6. 质量信息有什么作用?(1)质量信息是质量管理的耳目；
(2)是一项重要的资源；
(3)是进行质量方面决策的依据；
(4)是改进产品/服务质量、改善各环节工作质量的最直接的原始资料和依据；
(5)是正确认识各种因素变化和产品质量波动之间的内在联系和规律性，从而进行质量控制的基本依据。
7. 简述如何做好质量责任制工作?(1)建立质量责任制，必须明确质量责任制的实质是责、权、利三者的统一。
(2)要按照不同层次、不同对象、不同业务来制定各部门和各级各类人员的质量责任制。
(3)质量责任制规定的任务与责任要尽可能做到具体化、数据化，以便于进行考核。
(4)在制定质量责任制时，要由粗到细，逐步完善。
(5)为了如实把质量责任制落到实处，组织机构必须制定相应的质量奖惩措施。
8. 督导检查的质量职能有哪些?保证职能(是最基本、最主要的职能)；预防职能；报告职能；监督职能四项。
9. 如何理解质量方针的含义?质量方针是由企业的最高管理者正式发布的该组织的总的质量宗旨和质量方向。含义有：
(1)质量方针是组织机构的总方针的一个组成部分。
(2)质量方针是组织机构内各部门和全体人员执行质量职能以及从事质量管理工作所必须遵循和依从的行动指南。
(3)质量方针是指导企业的成员沟通意见和开展质量活动的一般规定，显然它给企业的各级管理者理供了一定自主权。
10. 质量活动的要求一般包括哪些内容?(1)各个环节应贯彻以预防为主、为用户服务的观点。
(2)技术部门必须向质量控制部门提供解决质量关键问题、改进产品质量的方案和具体措。
(3)建立落实质量目标、质量计划的组织机构。
(4)各部门对其所承担的质量职能提出书面的工作程序和方法。
(5)协调各项质量管理活动。
(6)定期检查各种技术组织措施的完成情况。
11. 编制质量计划的依据有哪些?
(1)本行业的发展的方针、政策和法规。
(2)国内外的政治、经济形势的综合分析资料。
(3)组织机构的质量方针和质量目标。
(4)某项服务或某项技术的技术标准和技术文件。
(5)和服务对象签订的合同和有关特殊要求。
(6) 其他文件。
12. 质量计划一般应包括哪些内容?(1)质量计划的目的；
(2)各级人员的职责；
(3)合同评审；
(4)对产品寿命周期的各个阶段作出明确规定；
(5)有关质量记录；
(6)质量审核；
(7) 对培训和统计技术等作出规定。
13. 编制质量计划应注意哪些问题?(1)组织负责人应当亲自领导，质量管理部门负责人主持和组织质量计划的制定工作。各部门负责各自质量计划的制定工作。
(2)建立质量计划编制小组。
(3)提出编制质量计划的指导原则。
(4)准确无误地找出关键质量问题。
(5)召开各种座谈会，征求对质量计划草案的意见。
(6)质量计划草案必须经过自上而下和自下而上的不断“交换、比较和反复”，才能成为保证组织的质量目标得以实现的、具有指导意义的文件。
14. 管理者的质量职责是什么?上层质量管理者：
(1)制定并实施组织机构的质量方针。
(2)制定并实施企业的质量目标。
(3)主持建立质量体系。
(4)建立并领导质量管理机构。
中层质量管理者：
(1)制定本部门的质量分目标。
(2)配置本部门的岗位。
(3)制定程序文件
基层质量管理者：
(1)组织基本功训练，落实“三按”和“三分析”活动。
(2)落实质量控制点。
(3)组织开展质量管理小组活动，不断地解决问题点。
15. 质量改进的程序是什么?.(1)估量改进机会。
(2)确定质量改进项目和活动。
(3)进行诊断，找出原因，建立因果关系。
(4)采取预防和纠正措施。
(5)确认改进。
(6)保持成果，在新的水平上控制。
16. 质量改进项目或活动的内容有哪些?(1)质量改进的需要、范围和重要性。
(2)有关的背景和历史情况，相关的质量损失以及目前的状况，并尽可能用具体的、定量的形式来表示。
(3)资源配置和进展情况的定期评审。
17. 质量改进工作在组织方面的普遍规律是?每个项目都必须明确由谁负责进行指导，由谁负责“诊断”。
18. 查找质量改进原因的过程是什么?(1)收集的数据资料应始终按照制定的计划进行，要非常客观地对可能的原因进行调查，而不能凭主观想像或假设做出判断和决策。
(2)通过对数据资料的分析，可掌握有利于改进的过程的性质，从而建立可能的因果关系，但要注意必须将巧合因素与因果关系区别开来。
(3)对于其中与数据资料呈现高度相关关系的，要依据收集到的数据资料进行试验和确认，去伪存真，以便对症下药。
19. 采取预防纠正措施阶段应注意哪些问题?(1)质量改进是通过在过程中采取预防和纠正措施来获得更满意的效率和效果的，而不是依赖于对过程结果的修正，如返工、修理、降级等来解决问题。
(2)质量改进实质是质量变革，因此不可避免地会遇到各种阻力，所以要注意做人的工作，因势利导，循序渐进，既要考虑技术效果，又要考虑管理效果和社会效果。
