计划和确定项目输入：顾客的呼声；市场研究 ；保修记录和质量信息 ；小组经验；业务计划营销战略；产品过程基准数据；产品过程设想；产品可靠性研究；顾客输入。
输出：设计目标；可靠性和质量目标；初始材料清单；初始过程流程图； 产品和过程特殊特性的初始清单；产品保证计划；管理者支持。
顾客的呼声“顾客的呼声”包括来自内部和或外部顾客们的抱怨、建议、资料和信息。
市场研究：产品质量策划小组可能需要获取反映顾客呼声的市场研究资料和信息。以下来源有助于识别顾客关注的事项需求，并将这些关注事项转变为产品和过程特性——对顾客的采访；顾客意见征询与调查；市场测试和定位报告； 新产品质量和可靠性研究；竞争产品质量的研究；运行情况良好(TGR)报告。
保修记录和质量信息：为了评定在产品的设计、制造、安装和使用当中再发生不合格的可能性，应制定一份以往顾客所关注问题/需要的清单，这些应作为其它设计要求的扩展来考虑并且应包括在对顾客需要的分析中。以下项目中的许多内容有助于小组识别顾客关注问题/需要，并优选出适当的解决方案——运行情况不良(TGW)报告； 保修报告；供方工厂内部质量报告；能力指数；顾客工厂退货和拒收；问题解决报告；现场退货产品分析。
小组经验：小组适当时可利用包括如下内容的任何信息来源——来自更高层体系或过去质量功能开发(QFD)项目的输入；幕词管理者的意见或指示；顾客的信件和建议；运行情况良好(TGR)/运行情况不良(TGW)报告； 由内部顾客报告的问题和议题。
